Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 15 jours après la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas (conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014). Le produit doit être neuf, complet, non installé, et conditionné dans son emballage d’origine.

1) Faire une demande de retour

Avant tout renvoi, il est obligatoire de créer une demande de retour afin que nous puissions l’identifier et la traiter rapidement.

👉 Vous pouvez faire votre demande via :

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande,
  • Le ou les produits concernés,
  • Et un commentaire explicatif (facultatif mais utile). 

Vous recevrez une confirmation sous 24h ouvrées, accompagnée de votre bon de retour à glisser dans votre colis.

2) Préparer votre colis

Avant l’expédition, voici les points importants :

  • Insérez le bon de retour reçu par e-mail dans votre colis.
  • Emballez soigneusement votre produit : carton solide + calage adapté.
  • Les retours doivent être envoyés directement à notre adresse, nous ne pouvons pas récupérer les colis en point relais. 

Adresse de retour MVR :

MVR – Service Retours
Les Clots
12110 CRANSAC
France 

Le colis doit être expédié : par le transporteur de votre choix, contre signature. Réception possible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

3) Traitement de votre retour

Une fois votre colis reçu, notre équipe contrôle le produit.

✔ Si le retour est accepté

Retour contre remboursement :

  • Un avoir est d’abord généré et vous est envoyé par e-mail.
  • Le remboursement intervient dans les 48h ouvrées après réception de cet e-mail.
  • Il est effectué via le même moyen de paiement que votre commande. 

Retour contre bon d’achat :

  • Un code de réduction vous est envoyé par e-mail.
  • Il vous suffit de le saisir dans l’onglet « Code promo » lors de votre prochaine commande. 

✖ Si le retour est refusé Le produit vous sera renvoyé dans l’état. Les frais de réexpédition seront à votre charge. 

4) Délais de remboursement

Dès réception et validation de votre retour, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Informations importantes

  • Les produits peuvent être manipulés pour vérification, mais tout article endommagé, utilisé, installé ou incomplet ne pourra pas être repris.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec emballage et accessoires intacts.
  • Les moteurs testés, coupés, câblés ou déjà montés ne sont pas éligibles au retour. 

Si vous avez la moindre question, notre équipe reste disponible pour vous accompagner. Nous faisons en sorte que vos retours soient simples, rapides et sans stress 💛