Tout savoir sur les remboursements

Lorsque vous demandez un remboursement pour une commande passée sur MVR, il est normal de recevoir d’abord un avoir.
Ce document est la première étape obligatoire du processus de remboursement.

Pourquoi un avoir est-il émis ?

L’avoir est un document comptable officiel qui confirme :

• l’annulation de la facture initiale,
• la prise en compte de votre demande de remboursement,
• le montant exact qui vous sera restitué. 

Il ne s’agit pas d’un bon d’achat, mais d’une étape administrative permettant de déclencher légalement votre remboursement. 

Comment se déroule le remboursement ?

1. Une fois votre demande validée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre avoir en pièce jointe.
2. Le remboursement est ensuite lancé :
   ➡️ Délai : 2 jours ouvrés après l’envoi de l’e-mail. 

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exemples :

• Paiement par carte bancaire → crédit sur la même carte
• Virement → virement retour
• PayPal → remboursement sur votre compte PayPal

Délais bancaires

Selon votre banque, la mise à jour peut prendre 2 à 10 jours ouvrés après le lancement du remboursement. C’est le délai normal de traitement interbancaire.

Vous pourrez vérifier l’opération directement dans votre espace bancaire une fois que votre banque aura finalisé le traitement.

Si vous avez la moindre question, notre équipe reste disponible pour vous accompagner. Nous faisons en sorte que vos remboursements soient simples, rapides et sans stress 💛